相変わらずの多忙な日々となんとなく心身ともに優れず、ブログ更新も億劫うになっていました。先月は得意のおサボりを炸裂させてしまい申し訳ありませんでした。
２ヶ月ほど前にスタッフから、電話対応に追われる時間が多過ぎて、受付業務に支障が出るので何とかならないか？という依頼があり、電話応対サービスなるものを導入してみました。
冴えないAIボイスで案内し、ご用件に応じて対応を振り分ける、宅配便の再配達依頼のようなものです。
「何となく混雑が緩和されたような気がする…」というスタッフの反応でしたが、これの良いところは、どのような用件でクリニックに電話があったかを分析出来る点にありました。
その結果、予約のキャンセルを電話でお願いしていたことが、窓口業務を圧迫していたことが判明しました。早速、予約キャンセルをメールでお願いするようにしたところ、上記のスタッフの反応となったようです。
格安の予約システムを採用しているため、メールから手作業で中の人（実は私！）がキャンセル作業しています。
診療中はメールを見る時間が限られているため、後でドタキャンのメールが入っているのを見ると当初はがっかりしていたのですが、皆さんも急な用事が入ったりする中、体調に不安を抱えながらも連絡してくれてるんだろうなあ…と思い直し、今では淡々と作業をしております。
費用を掛ければもっと楽なシステムを導入できるのでしょうが、件数もそう多くはないので当面はこれでいこうと考えています。
じゃあ、今日もストレス解消にサウナに行ってきます。
ホームグランドである「水春」はもちろん週１通っていますが、サブの「神戸サウナ」が西の王者として人気が出過ぎてしまい通いづらくなってきましたので、隠し球「神戸クアハウス」に行く頻度が増えて来ました。ここは「黙浴」を守ってくれるお客さんが多いので、リラックスできるんですよね。…婦人科クリニックにはどうでも良い話題でしたね。院長日記ｗ
